Impulsionando a operação das lojas Giraffas através das avaliações dos clientes

Uma ferramenta de pesquisa de satisfação conectada à loja física entrega à gestão da Rede métricas de performance e análise por lojas.

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a implementação

O desafio do Giraffas

Para seguir sendo referência em fast food, oferecendo qualidade e sabor nas suas mais de 420 lojas, a Rede buscou no feedback dos seus clientes a oportunidade de engajar e aprimorar seus serviços e produtos.

Entenda como podemos mudar patamar digital da sua empresa.

"Proporcionar ao Giraffas a melhoria contínua a partir do acompanhamento da operação das lojas gera impacto para toda cadeia: melhora a loja, melhora o serviço da rede e melhora a experiência do cliente."

Tanise Sarmento
Product Owner do Projeto Giraffas

O Case Avaliações Giraffas

Criamos um canal de relacionamento entre cliente e loja através de um sistema de pesquisa de satisfação que recebe a avaliação da experiência do cliente em loja física.

A pesquisa, podendo ser respondida de forma anônima, proporcionou à Rede mapear as operações das lojas, gerar um ranking de excelência no atendimento e ter uma visão operacional, transformando os dados em resultados e ações de melhorias.

Incentivos através de vouchers

Com o objetivo de coletar o máximo de avaliações, a estratégia de recompensar o cliente com vouchers de desconto em produtos gerou um ganho para ambas as partes.

A captura de dados aliada ao benefício de vouchers com desconto proporcionou ao Giraffas fidelizar uma base de clientes através do nome e e-mail coletados ao final da pesquisa.

Entregas

Plataforma Web Responsiva
Dashboard Analítico
Profile Gerencial

Plataforma web responsiva

Para facilitar o acesso e tornar universal o preenchimento das avaliações, desenvolvemos uma solução online adaptável para dispositivos móveis e desktops. Com isso, aumentamos o engajamento dos clientes com a marca.

Dashboard analítico

Um dashboard interativo que reúne em um quadro todas as avaliações e notas geradas para acompanhar as performances das lojas. Com a visão dos dados, é possível aplicar filtros e extrair em tabela a análise desejada.

Vouchers de desconto

Conectamos a oferta de vouchers dos produtos Giraffas, com a manutenção e gerência pela Rede. Para os clientes identificados, uma tela com a descrição e cupom do produto é adicionada ao final do preenchimento da pesquisa.

Profile gerencial

Além de consultar em um local todas as avaliações, foi criado um espaço para que a marca possa dar retornos rápidos e personalizados para as avaliações não anônimas, que capturam a identificação do cliente através do nome e e-mail.