Já falamos por aqui que os dados são grandes aliados das estratégias de crescimento das empresas. E hoje vamos falar de uma solução que defendemos que deve estar conectada em todos os canais e pontos de contato de um negócio: o Single Profile.
Uma marca que possui jornadas on e off ou se relaciona em mais de um canal com o consumidor já se deparou com um CRM completo de dados. Dados são importantes, mas saber usá-los é mais importante ainda. Nem sempre quantidade significa qualidade, e em um mercado competitivo e em constante movimento, é preciso ter as ferramentas certas e saber utilizá-las.
Por isso, uma ferramenta como o Single Profile pode ser imprescindível para aliar estratégia, posicionamento e entrega de uma marca. Bora saber mais sobre a solução?
O que é Single Profile?
Um “single profile” (perfil único, em tradução livre) é uma representação unificada e centralizada de um cliente ou usuário em uma plataforma ou sistema. Ele combina dados e informações de várias fontes para criar um perfil abrangente e individual de um indivíduo.
Quais os benefícios do Single Profile?
Os benefícios de um single profile são diversos:
- Visão abrangente do cliente: Ao consolidar dados de diferentes interações e transações, as empresas podem obter uma visão mais completa e detalhada de seus clientes.
- Personalização aprimorada: Com um perfil único, as empresas podem oferecer experiências personalizadas e sob medida para cada cliente, entendendo melhor suas necessidades e preferências.
- Melhor engajamento: Compreender as interações passadas ajuda as empresas a se envolverem de maneira mais eficaz com os clientes, oferecendo informações relevantes e oportunas.
- Tomada de decisão orientada por dados: Ao ter acesso a um perfil consolidado, os líderes empresariais podem tomar decisões mais informadas e estratégicas.
- Eficiência operacional: Reduz a redundância de dados e processos, permitindo uma gestão mais eficiente e integrada das informações.
Como os negócios podem utilizar o Single Profile?
As empresas podem utilizar o single profile de várias maneiras ao longo da jornada de compra do cliente:
- Personalização: Ao entender as preferências do cliente, as empresas podem personalizar ofertas, recomendações de produtos/serviços, mensagens e aprimorar a oferta de benefícios para aumentar a relevância e a probabilidade de conversão.
- Suporte ao cliente: Um perfil único pode ajudar o time de Customer Success a entender melhor o histórico do cliente, oferecendo atendimento e uma assistência mais eficaz e personalizada.
- Análise de jornada do cliente: Ao acompanhar todas as interações, desde o primeiro ponto de contato até a compra e pós-venda, as empresas podem identificar padrões e pontos de melhoria na jornada do cliente.
- Gestão de vendas e funil: O single profile pode ser usado para segmentar clientes, identificar leads qualificados e otimizar estratégias de vendas.
Utilizando o Single Profile da 4all
Com a conexão das ferramentas de jornada, o Single Profile reúne em um dashboard as informações de perfil, preferências e comportamento de compra oferecendo uma visualização ampla da persona do negócio.
A partir da análise desses dados, o negócio possui acesso a insights que vão apoiar a jornada oferecida a partir de ações mapeadas para cada perfil. Com os dados, é possível conhecer, prever e ajudar os consumidores a terem uma jornada de compra mais eficiente tornando cada etapa uma personalização de consumo.
O uso do Single Profile pode apoiar as notificações, o modelo de negócio, a oferta individual e a forma de se relacionar com o consumidor final. Por isso, é muito importante que os negócios sejam analíticos e que transformem os dados reunidos em ações e oportunidades para gerar mais negócios e resultados tanto para a marca quanto para o usuário.
A importância do single profile na jornada de compra reside na capacidade de proporcionar uma compreensão mais profunda e completa do cliente. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também permite que as empresas ofereçam serviços e produtos mais relevantes e impactantes, contribuindo para um relacionamento mais duradouro e lucrativo.
Quer saber mais sobre a solução? Chama a 4all e vamos construir juntos uma jornada de resultados.
