A segurança no onboarding digital é fundamental para garantir a proteção dos dados pessoais e financeiros de novos usuários, bem como para estabelecer a confiança entre a empresa e seus clientes. Em um ambiente online, no qual as ameaças não param de mudar e evoluir, é imprescindível adotar medidas robustas para proteger informações sensíveis desde o primeiro contato do cliente com a sua empresa.
Vale lembrar que a prevenção a fraudes é tão importante para empresas quanto para os usuários. Dados da LexisNexis mostram que, em toda a América Latina, 60% das organizações participantes da pesquisa relataram um aumento nas fraudes nos últimos 12 meses. Já um levantamento do Serasa Experian mostra que 77% dos usuários afirmam ter preocupação com roubo de identidade e que 61% afirmam já terem sido vítimas de fraude ou conhecem alguém que foi vítima.
Os clientes no foco
Durante o onboarding digital, os usuários geralmente fornecem informações confidenciais, como dados pessoais, detalhes das suas preferências de pagamento e documentos de identificação. Logo, a proteção desses dados é crucial para evitar fraudes e roubo de identidade. A implementação de protocolos de segurança, como criptografia de dados e autenticação multifator, ajuda a garantir que essas informações sejam usadas e armazenadas de forma segura, minimizando o risco de acesso não autorizado.
Outro aspecto a se levar em conta quando se fala em segurança do onboarding, é equilibrá-la com uma experiência do usuário satisfatória e sem fricção (ou, com a menor quantidade possível de atritos). Ferramentas de segurança bem implementadas podem tornar o processo mais eficiente e menos invasivo, proporcionando uma experiência positiva para os clientes. Por exemplo, a autenticação biométrica pode ser mais rápida e conveniente do que a digitação de senhas, ao mesmo tempo, em que oferece um alto nível de segurança.
Pensando nas empresas
Quando olhamos pelo lado das empresas, podemos afirmar que a segurança no onboarding digital é essencial para construir e manter a confiança dos clientes. Quando os usuários percebem que a organização valoriza a proteção de seus dados, eles se sentem mais confortáveis e confiantes em fornecer as informações necessárias para completar o processo de cadastro. Essa confiança é importantíssima para a fidelização do público e pode impactar positivamente a reputação da empresa no mercado.
Além disso, as empresas precisam estar em conformidade com a legislação para não correm o risco de serem multadas. No caso brasileiro, umas das principais disposições sobre o tema é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Já na União Europeia, a legislação que deve ser seguida é a General Data Protection Regulation (GDPR).
Pensando em todos esses fatores, apresentamos uma nova solução ao mercado: uma ferramenta de onboarding robusta, segura e simples de usar. Desde a criação da conta e validação inteligente (incluindo análise dos dados de perfil, validação segura e duplo fator de proteção), passando por fluxos específicos para cadastros de pessoas físicas e jurídicas e contando com a garantia de conformidade com o Banco Central e com a LGPD, estamos preparados para oferecer a credibilidade que o seu negócio exige.
Confira os principais diferenciais do 4all ID, o Onboarding da 4all:
- Fluxo de validação responsiva 4all – Cada perfil de usuário ativa somente os níveis de validação necessários para checagem.
- Validação de Documentos – OCR; Captura de dados do documento e Documentoscopia.
- Validação de Identidade – Biometria Facial; Facematch; Liveness.
- Autenticação – Facial; SMS; E-mail; Dados do dispositivo (Device); Geolocalização.
- KYC – Background Check; Listas Restritivas; PEP; Mídias Negativas; Receita Federal.
Se você quer conhecer todas as possibilidades que temos para potencializar a sua organização, fale com a gente! Na 4all temos um time de especialista e soluções personalizáveis que farão a diferença na jornada de crescimento da sua empresa!
Fontes:
https://customerthink.com/the-role-of-data-privacy-and-security-in-digital-onboarding/
https://blog.opinionbox.com/onboarding-de-clientes/
https://cryptoid.com.br/iam/onboarding-de-clientes-e-fraude-de-identidade-por-alfredo-santos/
https://minds.digital/digital-transformation/onboarding-de-clientes/
