Fazer com que seu negócio se destaque em meio a tantos outros é uma tarefa complicada. Por isso, a tecnologia permite que empresas ofereçam serviços e produtos cada vez mais completos e personalizáveis. Cada vez mais é comum falarmos sobre personalização da experiência já que os clientes se relacionam com os negócios que se identificam. A possibilidade de criar propostas que tenham a cara do seu público é um aspecto positivo para a atração e a retenção de clientes. Assim, investir em Customer Experience pode ser uma maneira de garantir o sucesso da sua empresa.
Por que utilizar o Customer Experience?
O Customer Experience ou CX, é uma ferramenta que possibilita que empresas compreendam o mercado de forma mais clara por meio dos hábitos de seus clientes e assim possam pensar em propostas de acordo com o gosto e comportamento do público.
Essa personalização dos serviços tem ocorrido principalmente dentro do setor bancário e financeiro e é algo que vem sendo uma verdadeira tendência em diversos outros segmentos, como o varejista.
Mesmo que as empresas ofereçam produtos e serviços muitas vezes parecidos, há uma gama de fatores que colaboram para que o comprador faça sua escolha por uma empresa ou por outra. Alguns desses pontos influenciadores são a qualidade no atendimento, descontos especiais, solução de problemas, canais de atendimento que sejam mais intuitivos, etc. Nesse sentido, o Customer Experience é uma forma de pensar fora da caixa e se destacar da concorrência.
Assim, o foco de quem trabalha com o Customer Experience é e sempre será buscar maneiras de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, desde o momento de sua atração até o pós-venda. Dentro da jornada da experiência do cliente, surgem benefícios essenciais para a empresa:
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Mais clientes: saber o que seu público deseja é muito importante para que assim você consiga atingir as necessidades deles. Por meio do Customer Experience é possível compreender quais são as reais necessidades dos seus consumidores, e assim conquistar uma maior base de clientes.
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Fidelização dos clientes: fornecer atendimento diferenciado com promoções e dicas é uma das formas de fortalecer os laços entre a marca e o cliente. Isso promove a fidelização dos consumidores da sua marca.
- Evitar desperdício: com o Customer Experience é possível eliminar desperdícios e ser mais assertivo. Isso pode ser um aspecto rentável, já que as empresas podem atingir melhores índices de lucratividade.
Fintechzação
Os serviços financeiros têm sido uma opção muito atrativa para inúmeros modelos de negócios que desejam aproveitar as oportunidades desse mercado. Por isso, a fintechzação tem crescido tanto. Ela proporciona aos clientes produtos e serviços mais completos.
Dentro deste processo, empresas buscam investir em soluções que possibilitam agregar serviços de uma fintech a negócios de outros setores, permitindo assim a oferta de uma conta digital própria, pagamento via Pix, cartão de débito, taxas melhores aos usuários, entre muitas outras possibilidades.
Sabe aquela loja do varejo que oferece de tudo e ainda por cima têm cartão de crédito próprio, carteira digital e vários outros serviços financeiros? Pois então… Elas já conhecem os hábitos dos clientes e buscam oferecer tudo “em um só lugar”, tornando a vida de quem compra o mais prática o possível. Muitas delas usam soluções FaaS (Fintech as a Service) criadas para gerar produtos personalizados.
Tudo isso serve para proporcionar uma experiência positiva aos usuários finais. Além de se tornarem mais competitivas no mercado, as empresas conseguem atingir novas receitas com taxas personalizadas atreladas às transações financeiras realizadas pelo seu sistema.
Agora que você sabe mais sobre Customer Experience e entende que além de uma tendência, isso propicia resultados para o seu negócio, que tal saber mais sobre as novidades do mundo das finanças, tecnologia e inovação? Acompanhe as postagens em nosso blog e nos siga nas redes sociais!
Fontes:
https://www.scuadra.com.br/blog/por-que-customer-experience-e-tao-importante-para-empresas/
https://mundocx.com/personalizacao/
