Uma abordagem que ganhou destaque nos últimos anos é a funcionalidade “Member Get Member” (MGM), ou seja, a aquisição de novos membros por meio da indicação de membros existentes. Essa estratégia de relacionamento não apenas fortalece os laços entre a marca e seus clientes, mas também se revela como uma poderosa ferramenta para impulsionar o crescimento sustentável do negócio.
E como funciona o Member Get Member?
Bom, a ideia por trás é bem simples: clientes satisfeitos são incentivados a compartilhar suas experiências positivas com amigos, familiares e colegas, promovendo a marca e atraindo novos clientes.
Como parte de um processo de fidelização e recompra, o MGM é uma ótima estratégia para construir e fortalecer os relacionamentos com os clientes. Essa estratégia capitaliza a confiança já estabelecida entre os membros existentes e potenciais clientes, criando um ambiente propício para a aquisição de novos usuários.
O potencial dessa ação influenciou no aumento de usuários no BEES Bank, o banco digital da Ambev. A partir do levantamento das necessidades dos usuários, se percebeu que para o público era importante a questão da confiança e da transparência de experiência.
Como projetamos o Member Get Member para a Ambev?
A estratégia de utilizar a funcionalidade de Member Get Member surgiu da ideia de expandir a base de usuários e fortalecer o objetivo de ampliar os serviços da Ambev. Por se tratar de uma solução nova, era preciso captar público para promover a marca e construir relacionamentos sólidos.
Para motivar os usuários a participarem do programa e visando a expansão e amadurecimento do aplicativo, oferecemos incentivos para os membros através de um programa de indicação de novos membros.
Com a estratégia, criamos uma rede de marketing orgânica, onde os usuários do BeesBank passaram a atuar como embaixadores da marca e dos serviços financeiros oferecidos pela Ambev dentro do aplicativo.
Benefícios da funcionalidade Member Get Member
1. Crescimento Orgânico da Base de Usuários:
O MGM cria um efeito de rede, onde cada novo usuário referido pode se tornar um novo membro ativo, ampliando continuamente a base de usuários do aplicativo.
2. Engajamento e Retenção Aprimorados:
A estratégia fortalece os laços entre os usuários existentes e a marca, incentivando um maior envolvimento e lealdade à plataforma.
3. Personalização da Experiência:
Segmentar estrategicamente os membros para oferecer incentivos personalizados pode aumentar a eficácia do MGM. Entenda as preferências individuais dos clientes para oferecer incentivos alinhados aos seus interesses.
4. Análise de Dados e Personalização:
O rastreamento das referências pode fornecer valiosos insights de dados sobre o comportamento dos usuários, permitindo personalizar ainda mais as interações e ofertas.
Através de MGM, as marcas podem atrair novos clientes e solidificar sua posição no mercado, cultivando relacionamentos duradouros e fortalecendo a fidelização dos membros.
A credibilidade e a confiança entre as indicações além de promover uma comunidade de usuários engajados, os membros indicados tendem a se tornarem clientes fidelizados, trazendo resultados sustentáveis e de longo prazo dentro da solução.
Por isso, aqui na 4all oferecemos soluções que visam os resultados e crescimento dos negócios. Quer implementar a funcionalidade Member Get Member no seu negócio e desenvolver uma estratégia de retenção? Nos chama e bora implementar!
