Quem é dono de um e-commerce ou marketplace sabe: o abandono de carrinho é uma das principais dores de cabeça para quem trabalha nesse setor. Estar de olho na taxa de conversão do carrinho em compra efetuada, saber analisá-la e tomar decisões estratégicas para aumentar gradativamente essa taxa é essencial para um negócio de vendas online ter sucesso.
Existem muitos fatores que influenciam no aumento (ou queda) dessa taxa de conversão. Hoje vamos abordar algumas questões essenciais que podem ajudar – e muito – a contornar dificuldades e aumentar sua taxa de conversão em vendas no carrinho de compras do seu e-commerce.
Confira as dicas para aumentar sua taxa de conversão:
1. A confiabilidade de um Checkout Transparente
Oferecer uma experiência de compra fluida e sem atritos é um dos principais fatores que influenciam na sua taxa de conversão. Jogar o cliente de um link a outro, obrigando-o a sair de seu site para finalizar a compra, prejudica essa experiência e, mais grave ainda, afeta a confiança do usuário em seu site. Falta de confiança é o motivo de 19% dos carrinhos abandonados.
Aqui entra o Checkout Transparente: essa funcionalidade permite que o usuário realize o pagamento e finalize o processo de compra dentro do seu próprio site, de forma direta e prática, sem precisar ser direcionado para links externos. Empresas relatam um aumento de 35% a 50% nas conversões após a implementação de um checkout transparente.
2. Facilite o pagamento do seu cliente
Segundo o Baymard Institute, 10% das desistências no carrinho de compras são devido à falta de opções de pagamento. Afinal, o momento do pagamento é um dos mais cruciais na jornada de compra de um cliente. Oferecer meios de pagamento que facilitem a vida do cliente, do Pix a opções de parcelamento, pode ser o fator decisivo entre ele abandonar ou não a compra.
Para além das opções, é preciso também estar atento a todo o processo de pagamento para que ele ocorra de forma facilitada para o usuário, mas sem deixar a desejar em segurança e confiabilidade.
3. Não subestime as boas práticas de Usabilidade do Usuário (UX)
Quando falamos de taxa de conversão, um princípio que não podemos nunca deixar de lado é o da Experiência do Consumidor, o conhecido CX. Olhar para a experiência que o usuário está tendo em seu site, em específico no seu carrinho de compras, e trabalhar em melhorias que tornem essa experiência cada dia mais fluida e satisfatória para o cliente, é o que vai ajudar você a manter essa taxa de conversão em ascensão. Contar com profissionais especialistas nas boas práticas de CX nesse processo é um investimento que usualmente se paga com o aumento de vendas. O importante é ter sempre o cliente no centro da tomada de decisões.
4. Incentivos para finalizar a compra são sempre bem-vindos
Mais uma prática com benefícios comprovados é a oferta de incentivos para finalizar a compra. Cupons de desconto, frete grátis, descontos progressivos quanto maior o ticket da compra, cashback, brindes. Essas são algumas das opções válidas, sendo o limite a sua imaginação e o modelo do seu negócio. O foco, além de capturar novos clientes, é fidelizar os que você já conquistou e incentivar um aumento do ticket médio e do LTV (Lifetime Value) de cada um. Trata-se de uma relação baseada no princípio da reciprocidade, em que ambos os lados saem ganhando.
5. Ajude o seu cliente a lembrar da compra com notificações
Sabemos que hoje em dia os usuários estão expostos a múltiplos estímulos. Então é simplesmente natural que, mesmo tendo colocado o produto no carrinho, este usuário seja distraído por outras demandas e acabe esquecendo de finalizar a compra. Mas isso não significa que a venda está perdida. Hoje, com o uso de dados e das ferramentas certas, você pode atrair esse cliente para finalizar a compra, e quem sabe até oferecer incentivos extras para que ele a faça. O essencial é conhecer seu cliente e o que ele está buscando para reconquistá-lo e saber o melhor meio para lembrar do carrinho abandonado: e-mail, mensagens, notificações push, WhatsApp, entre outras opções.
Essas são apenas algumas das práticas essenciais para impulsionar a taxa de conversão no seu e-commerce e marketplace. Mas são comprovadamente mecanismos que fazem diferença nos resultados de um negócio de comércio online.
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