Um dos maiores impactos da pandemia no setor de negócios foi a transferência de uma rotina presencial para o mundo online. Como consequência disso, a demanda por serviços e produtos rápidos e personalizados aumentou, fazendo da tecnologia um fator essencial para a sobrevivência das instituições que desejam fidelizar os clientes.
O surgimento de bancos virtuais e plataformas de pagamento online, mais práticos e livres de taxas, também fez com que as estratégias de personalização se tornassem ainda mais importantes. Neste sentido, houve uma corrida contra o tempo rumo à virtualização e contra a incapacidade de oferecer a personalização que os clientes esperam, sobretudo, aqueles mais jovens.
Com a pandemia da Covid-19 o uso do internet banking disparou, evidenciando a falta de preparação das instituições para oferecer ao usuário uma experiência mais ágil e personalizada. Neste cenário, surge a implantação da Inteligência Artificial (IA) às rotinas financeiras.
Demanda por soluções
O ano de 2022 começou com uma novidade no Brasil. No setor de telecomunicações, a mudança será grande em função da chegada do 5G, o que traz efeitos para outras áreas, ainda que indiretamente. A novidade representa uma redução de custos em função da automação de processos e da virtualização do atendimento, por exemplo, mas também escancara a necessidade de investimentos inadiáveis.
A partir disso, o setor financeiro começa a investir em inovação, sobretudo em Inteligência Artificial (IA), autenticação biométrica e cibersegurança – ações que facilitam a fidelização dos clientes em função das soluções que promovem segurança, agilidade e personalização. No Brasil, as empresas que desejam investir em tecnologia têm uma vantagem, pois podem solicitar subvenções, subsídios e incentivos fiscais com o apoio direto do BNDES.
Mas afinal, como fazer a personalização e fidelização dos clientes?
Atualmente, o consumidor passa por diferentes canais em sua jornada, tanto analógicos quanto digitais. Oferecer uma boa experiência e um bom atendimento ao longo de todo o processo é essencial para a fidelização. Mas isso só é realizável ao mapear a jornada do cliente, observando as expectativas, dores e problemas.
Após esse mapeamento, é necessário perceber que os clientes esperam um seguimento ágil, personalizado e em tempo real. Um desafio que é possível superar através do estabelecimento de padrões de coleta de dados e unificá-los em uma mesma plataforma. Assim, se constrói um perfil completo do cliente com suas rotinas, interesses e comportamento. Como consequência, criando e implementando criar e implementar produtos, serviços e estratégias de mercado.
Com a chegada do 5G, as portas se abrem para o tráfego de dados em grande volume e alta velocidade, permitindo uma grande aposta em inteligência artificial capaz não apenas de coletar e armazenar imensos volumes de dados, mas também de prever comportamentos e tendências em tempo real. As consequências disso são maior personalização da jornada do usuário, maiores retornos e uma redução de custos significativa.
Para transformar as formas de fazer negócio, é preciso pensar sempre além. Com uma realidade de imediatismo, onde as empresas e seus serviços estão a um clique ou toque de distância, as opções são muitas e as expectativas são grandes, sendo necessário fidelizar a clientela. Além de oferecer qualidade, é preciso se comprometer com a entrega de uma experiência altamente personalizada, capaz de suprir todas as necessidades do usuário.
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Fontes:
https://blog.nec.com.br/inteligencia-artificial-na-personalizacao-de-servicos-financeiros
https://blog.nec.com.br/personalizacao-de-servicos-financeiros-ponto-chave-na-fidelizacao-de-clientes
https://zoly.com.br/blog/open-banking-acelerando-a-personalizacao-nos-servicos-financeiros/
