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O desafio do Giraffas:
Uma rede como o Giraffas constrói seu sucesso com base em pilares como produto e atendimento ao consumidor. É assim que a rede tem um público cativo e se torna referência no mercado. Porém, manter a qualidade do serviço em suas 420 lojas é um grande desafio. Assim nasceu o Avaliações de Rede para coletar feedbacks a fim de gerar oportunidades para melhorias do serviço e engajar a relação com o cliente.
A solução:
Com o nosso sistema de feedback, engajamos os clientes das lojas físicas com o desafio de mapear as operações das melhores lojas. A partir dos dados, a marca passou a promover e multiplicar as práticas positivas, criando um programa de reconhecimento para gerar cases de sucesso.
Como isso tudo foi possível? Criando uma jornada de benefícios para o cliente, oferecendo cupons de desconto, em troca da sua avaliação. Além de coletar feedbacks, a marca transformou clientes físicos em clientes omnichannel, ampliando seu relacionamento no digital.
Entregas:
1. Plataforma web responsiva
2. Dashboard
3. Cupons de desconto
Plataforma web responsiva
Para facilitar o acesso e tornar universal o preenchimento das avaliações, desenvolvemos uma solução online adaptável para dispositivos móveis e desktops. Com isso, aumentamos o engajamento dos clientes com a marca.
Dashboard gerencial
Um dashboard interativo que reúne em um quadro todas as avaliações e notas geradas para acompanhar as performances das lojas. Com a visão dos dados, o usuário consegue filtrar a vista conforme os padrões selecionados e extrair em tabela a análise desejada.
Sistema de cupons de desconto
Criamos um sistema de cupons de desconto personalizado e independente da ferramenta de avaliações. A criação de cupons e suas respectivas regras foi vinculada ao portal gerencial oferecendo a liberdade da edição a qualquer momento.
Cadastro de profile
Como entrada ao sistema de avaliações, geramos para a marca a captura de dados dos clientes, o que possibilitou autonomia no relacionamento da marca com seu cliente.
Resposta rápida
Geramos um gatilho de resposta dentro do portal gerencial para que a marca pudesse dar retornos rápidos e personalizados a cada avaliação recebida.
Preencha seu nome e e-mail abaixo para iniciar a conversa com um de nossos especialistas:
Horário de atendimento:
segunda a sexta, das 9h às 18h
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