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O desafio da Pizza Hut:
Uma marca líder de mercado pode enfrentar desafios na sua transição para o mundo digital. Encontramos uma marca ativa e presente em eventos e na geração de awareness, mas com dificuldade de entender a experiência como fator fundamental para que uma jornada digital gere mais vendas. O principal desafio foi criar uma experiência única de marca, do primeiro ao último ponto de contato.
A solução:
A ênfase na experiência possibilitou uma parceria entre 4all & Pizza Hut que conectaram suas necessidades de coleta de informações ao conhecimento interno da estratégia. A partir de pesquisas, estudos de campo, análise de estratégia e trocas, desenhamos a experiência #HutLover à nível nacional.
Como resultado do Discovery (linkar com página do produto), criamos a Hut Lover Experience: uma solução com foco no redesenho do canal de pedidos online e um levantamento com orientações para alinhar os canais de comunicação das lojas da marca.
Para apoiar uma transição mais ágil, dividimos as saídas em Soluções e Quick Wins, direcionando os times internos com implementações de melhorias durante a fase de prototipação.
Entregas:
1. Roadmap de ações phygitais
2. Análise de Presença Digital
3. Entrevistas e Pesquisas Exploratórias
4. Dinâmicas internas de alinhamento entre áreas do produto
5. Discovery dos canais
Roadmap de ações
Com o cruzamento dos dados das ações realizadas, conectamos as oportunidades à marca para alavancar a experiência. O Discovery 4all elencou os pontos para harmonizar a experiência phygital, além de extrair do estudo as maneiras eficientes de crescimento da marca envolvendo cliente e entrega de serviço.
Relatório de Presença Digital
Um documento que reuniu as análises de mais de 25 canais em que a marca esteve presente. A partir de fatos trazidos, apresentamos as percepções e relatos livres sobre a experiência e troca entre cliente e marca para alinhamento de discurso, imagem e estratégia digital.
Fluxograma de Experiência do Usuário
Com os insumos das pesquisas quantitativas e qualitativas desenhamos a jornada ideal para o usuário. Os insights gerados a partir da visão de quem consome considerou cada ponto de contato e entrega da marca resultando em uma experiência significativa e de valor para os envolvidos.
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